سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
Roś Abayas · عناية تليق بثقتكِ
١ · طلب الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال ٣ أيام من الاستلام، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الملصقات والملحقات والفاتورة. يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال الاختياري، ولا يتحملها إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
٢ · حق الاسترجاع
للعميل حق فسخ الشراء الإلكتروني خلال ٧ أيام من تسلّم المنتج ما دام لم يستخدمه أو ينتفع به، وفق نظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في هذه الحالة ما لم يُتفق على غير ذلك.
المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو مواصفاته تخضع للاستثناء النظامي، مع بقاء حقه إذا كان بها عيب أو لم تطابق المواصفات المتفق عليها. ولا تلغي العروض أو التخفيضات الحقوق النظامية.
٣ · العيب أو اختلاف الطلب
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فور اكتشاف عيب أو اختلاف، مع رقم الطلب وصور توضح الحالة، لتسهيل المراجعة. لا تحد هذه الإجراءات من حقوق العميل المقررة نظامًا.
٤ · إعادة المبلغ
بعد قبول الاسترجاع تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل، وتُراعى إجراءات مزود الدفع. ويجب تسليم المنتج بملحقاته والفاتورة أو ما يثبت الشراء.
٥ · كيف تقدّمين الطلب؟
أرسلي رقم الطلب وسبب الطلب عبر القنوات الرسمية:
تُطبّق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك والضمان المقررة في الأنظمة السعودية.
